CASO DE USO
Gestión automática de reclamos
Los reclamos entran por varios canales y alguien debe interpretarlos, asignarlos, consultar sistemas y recordar cada respuesta pendiente.
En síntesis. Este caso de uso consiste en evaluar cómo: unificar ingresos, clasificar motivo, agregar contexto, asignar responsable y avisar cambios de estado.
Así funciona hoy
Los reclamos entran por varios canales y alguien debe interpretarlos, asignarlos, consultar sistemas y recordar cada respuesta pendiente.
Dónde se pierde tiempo
El reclamo cambia de dueño sin conservar contexto, y el cliente debe contar el problema otra vez.
Qué puede automatizarse
Unificar ingresos, clasificar motivo, agregar contexto, asignar responsable y avisar cambios de estado.
Cómo podría funcionar
Un flujo posible recibe datos de las fuentes necesarias, los contrasta con reglas acordadas, ejecuta lo habitual y envía los casos dudosos a una persona.
Qué sigue requiriendo una persona
El equipo resuelve disputas, define compensaciones y aprueba respuestas delicadas.
Sistemas que pueden intervenir
Correo, formularios, CRM, tickets y sistemas operativos.
Cuándo vale la pena
Cuando el volumen dificulta asignar y seguir cada reclamo con una respuesta responsable.
Qué no asumir
Clasificar no equivale a resolver; los casos sensibles requieren intervención.
Cómo lo aborda Smartservices
Relevamos el proceso actual, verificamos datos y accesos, definimos controles y revisión humana, y recién entonces acotamos la integración o automatización.
Preguntas antes de empezar
¿Puede funcionar con nuestros sistemas actuales?
Depende de APIs, exportaciones, permisos y calidad de datos disponibles. Revisamos esas condiciones antes de elegir una integración.
¿Las excepciones siguen pasando por una persona?
El equipo resuelve disputas, define compensaciones y aprueba respuestas delicadas.
¿Qué hace falta para una evaluación inicial?
Una muestra de entradas actuales, los pasos que realiza el equipo, los sistemas involucrados y las excepciones más frecuentes.