Operación AAGI asistida por IA
Para AAGI
Menos papeles. Más atención al cliente.
Los legajos, documentos y pendientes necesitan seguimiento constante. El problema aparece cuando las mismas personas que atienden al cliente también tienen que recordar qué falta, pedirlo, revisarlo y volver a perseguirlo.
Smartservices automatiza ese trabajo operativo con integración e IA privada cuando corresponde.
Quiero revisar mi proceso15 minutos · Sin compromiso · No necesitás tener una solución pensada.
El trabajo que no se ve
¿Cuánto trabajo invisible hay detrás de cada cliente?
Alguien tiene que detectarlo y volver a pedirlo.
Alguien tiene que revisar mails, mensajes, sistemas o planillas.
Alguien tiene que recibirlo, identificarlo y asociarlo correctamente.
Alguien tenía que acordarse de hacer seguimiento.
La información existe, pero está distribuida.
Ninguna de estas tareas parece enorme por separado. El problema aparece cuando se repiten decenas o cientos de veces.
La propuesta
El objetivo no es que la IA hable con el cliente.
El objetivo es que el equipo deje de perseguir el proceso.
Una capa operativa puede identificar documentación recibida, asociarla a un cliente o trámite, detectar faltantes, clasificar información y ejecutar controles. También puede consultar sistemas, actualizar pendientes, hacer seguimientos y registrar acciones.
Qué se implementa depende del proceso y de los sistemas involucrados. Las excepciones se escalan cuando hace falta criterio humano.
La persona deja de actuar como recordatorio del sistema y pasa a intervenir donde realmente agrega valor.
Ejemplo ilustrativo
Un ejemplo simple: alta o actualización de un cliente
La información puede llegar por mail, formulario, archivo o sistema. La capa operativa ayuda a interpretarla, controlar qué falta y actuar; solo escala lo que necesita intervención humana.
Es un ejemplo conceptual, no el flujo específico de ninguna organización de esta campaña.
Información sensible
La información puede quedarse dentro de la empresa.
Para procesos que trabajan con información sensible podemos implementar modelos y componentes de IA dentro de la propia infraestructura de la organización, sin enviar información sensible a servicios cloud externos.
La arquitectura puede ser local, on-premise, privada o híbrida, según el caso. No elegimos una arquitectura por moda. La elegimos según sensibilidad, integración, operación y controles requeridos.
Trabajar con lo que ya existe
No hace falta reemplazar los sistemas que ya funcionan.
La mayoría de estos proyectos no empiezan reemplazando software. Empiezan resolviendo el trabajo manual que ocurre entre personas, documentos, mails, planillas y sistemas.
Cuando existe una interfaz técnica utilizable —API, webhook, web service, archivo, base de datos u otra alternativa— evaluamos la forma más confiable de integrarla.
Casos de uso
¿Qué podríamos sacar de la bandeja de tu equipo?
Legajos
Detectar qué documentación está disponible y qué falta.
Solicitud de documentación
Generar seguimientos basados en pendientes reales.
Recepción y clasificación
Interpretar qué llegó y asociarlo correctamente.
Controles y validaciones
Ejecutar reglas y separar excepciones.
Pendientes
Evitar que una tarea dependa solo de la memoria de una persona.
Consultas internas
Encontrar información operativa distribuida entre documentos y sistemas.
La tecnología justa
No todo necesita inteligencia artificial.
Si falta un documento
y pasaron 3 días
→ generar seguimiento
Eso puede resolverse con automatización determinística.
Llega un mail + tres adjuntos + texto libre + datos incompletos.
Si hay que interpretar qué corresponde hacer, puede tener sentido utilizar IA.
Nuestra función no es poner IA en todos lados. Es encontrar la forma más simple y confiable de sacar trabajo manual del proceso.
Control humano
La automatización también tiene que saber cuándo detenerse.
Los procesos críticos no necesitan elegir entre todo manual y todo automático. Diseñamos qué puede ejecutar el sistema y qué debe revisar una persona.
Cómo funciona la supervisión humana
De la conversación a producción
¿Qué implementamos?
Una capa operativa para el proceso que hoy consume tiempo.
Relevamiento del proceso
Entender cómo funciona hoy.
Diseño
Decidir qué eliminar, simplificar, integrar, automatizar, resolver con IA o escalar a personas.
Integraciones
Conectar las fuentes necesarias.
IA privada si corresponde
Definir dónde y cómo se procesa la información.
Reglas y agentes
Automatizar acciones e interpretación donde aporta valor.
Excepciones humanas
Definir límites de autonomía.
Trazabilidad
Registrar qué ocurrió.
Puesta en producción y ajuste
El objetivo no es una demo. Es un proceso funcionando.
Empezar es simple
No necesitás saber qué solución necesitás.
No necesitás decidir si hace falta un agente, RAG, una integración, automatización, un modelo local o simplemente una regla.
Mostranos la tarea que hoy les está haciendo perder tiempo.
Problema → Entender → Simplificar → Diseñar → Implementar → Medir
Quiero revisar mi procesoPreguntas concretas
Lo que conviene aclarar antes de empezar.
¿Tenemos que cambiar nuestros sistemas actuales?
No necesariamente. Primero analizamos cómo circula hoy el trabajo y qué interfaces ofrecen los sistemas existentes. Muchas automatizaciones se construyen conectando herramientas actuales en lugar de reemplazarlas.
¿La información tiene que enviarse a servicios de IA externos?
No necesariamente. Cuando el proceso lo requiere, podemos diseñar componentes de IA que funcionen dentro de la infraestructura definida por la organización, sin enviar información sensible a servicios cloud externos.
¿Todo queda automatizado?
No. Definimos qué puede resolverse automáticamente y qué situaciones deben escalarse a una persona.
¿Qué ocurre con una excepción?
El sistema puede detener el flujo, registrar el motivo y derivarlo a la persona correspondiente.
¿Tenemos que saber qué tecnología necesitamos?
No. Partimos del proceso y del problema, no de la tecnología.
¿Por dónde empezamos?
Por una tarea concreta que hoy consume tiempo. La entendemos, medimos su complejidad y proponemos una forma de resolverla.
El próximo paso
Empecemos por una tarea que hoy les moleste.
En 15 minutos podemos entender qué están haciendo manualmente, qué sistemas intervienen, qué información usan y si existe una oportunidad real de automatizarlo.
No hace falta preparar una presentación. Solo necesitamos que nos cuentes: “Esto hoy lo hacemos así”.
Sin compromiso. Si no vemos una oportunidad concreta, te lo decimos.
Quiero revisar mi proceso
Dejanos una forma de contactarte y una tarea concreta, si ya la tenés identificada.
Usamos estos datos para responder tu consulta y evaluar el proceso. Política de privacidad.