CASO DE USO
Consultas internas repetitivas
Las mismas preguntas sobre políticas y procedimientos vuelven a RRHH o soporte. Las respuestas se buscan en documentos dispersos.
En síntesis. Este caso de uso consiste en evaluar cómo: buscar fuentes autorizadas, responder con referencias, respetar permisos y derivar preguntas sin respaldo.
Así funciona hoy
Las mismas preguntas sobre políticas y procedimientos vuelven a RRHH o soporte. Las respuestas se buscan en documentos dispersos.
Dónde se pierde tiempo
La misma política se explica una y otra vez, a veces con versiones diferentes del documento.
Qué puede automatizarse
Buscar fuentes autorizadas, responder con referencias, respetar permisos y derivar preguntas sin respaldo.
Cómo podría funcionar
Un flujo posible recibe datos de las fuentes necesarias, los contrasta con reglas acordadas, ejecuta lo habitual y envía los casos dudosos a una persona.
Qué sigue requiriendo una persona
El dueño del contenido mantiene políticas vigentes y responde casos personales o ambiguos.
Sistemas que pueden intervenir
Repositorio documental, permisos, buscador y canal interno.
Cuándo vale la pena
Cuando las preguntas se repiten y existe una base documental con responsables y permisos claros.
Qué no asumir
Una respuesta generada necesita fuentes actuales y control de acceso.
Cómo lo aborda Smartservices
Relevamos el proceso actual, verificamos datos y accesos, definimos controles y revisión humana, y recién entonces acotamos la integración o automatización.
Preguntas antes de empezar
¿Puede funcionar con nuestros sistemas actuales?
Depende de APIs, exportaciones, permisos y calidad de datos disponibles. Revisamos esas condiciones antes de elegir una integración.
¿Las excepciones siguen pasando por una persona?
El dueño del contenido mantiene políticas vigentes y responde casos personales o ambiguos.
¿Qué hace falta para una evaluación inicial?
Una muestra de entradas actuales, los pasos que realiza el equipo, los sistemas involucrados y las excepciones más frecuentes.