CASO DE USO
Pedidos de clientes que llegan por email, Excel o WhatsApp
Los pedidos llegan en texto libre o adjuntos. Ventas interpreta productos y cantidades y vuelve a cargarlos en otro sistema.
En síntesis. Este caso de uso consiste en evaluar cómo: extraer SKU y cantidades, verificar cliente, catálogo y stock, preparar la orden y señalar faltantes o ambigüedades.
Así funciona hoy
Los pedidos llegan en texto libre o adjuntos. Ventas interpreta productos y cantidades y vuelve a cargarlos en otro sistema.
Dónde se pierde tiempo
El pedido se interpreta dos veces: primero en el mensaje y luego al cargar cada línea en el sistema.
Qué puede automatizarse
Extraer SKU y cantidades, verificar cliente, catálogo y stock, preparar la orden y señalar faltantes o ambigüedades.
Cómo podría funcionar
Un flujo posible recibe datos de las fuentes necesarias, los contrasta con reglas acordadas, ejecuta lo habitual y envía los casos dudosos a una persona.
Qué sigue requiriendo una persona
Ventas confirma sustituciones, precios especiales y pedidos que no se pueden interpretar con seguridad.
Sistemas que pueden intervenir
Correo, archivos, canal de mensajería autorizado, catálogo, CRM y ERP.
Cuándo vale la pena
Cuando los pedidos recurrentes llegan en formatos distintos y deben entrar al mismo catálogo o ERP.
Qué no asumir
El acceso a WhatsApp depende del canal, permisos y proveedor disponibles.
Cómo lo aborda Smartservices
Relevamos el proceso actual, verificamos datos y accesos, definimos controles y revisión humana, y recién entonces acotamos la integración o automatización.
Preguntas antes de empezar
¿Puede funcionar con nuestros sistemas actuales?
Depende de APIs, exportaciones, permisos y calidad de datos disponibles. Revisamos esas condiciones antes de elegir una integración.
¿Las excepciones siguen pasando por una persona?
Ventas confirma sustituciones, precios especiales y pedidos que no se pueden interpretar con seguridad.
¿Qué hace falta para una evaluación inicial?
Una muestra de entradas actuales, los pasos que realiza el equipo, los sistemas involucrados y las excepciones más frecuentes.